RingCentral, AI Receptionist에 Shopify, Calendly, WhatsApp 추가

💡 핵심 요약

• RingCentral은 Shopify, Calendly 및 WhatsAp에 대한 새로운 링크를 통해 AI Receptionist 제품을 확장했습니다.

🌐 기사 내용 AI 뉴스는 TechForge 출판물 시리즈의 일부입니다.

RingCentral은 Shopify, Calendly 및 WhatsApp에 대한 새로운 링크를 통해 AI Receptionist 제품을 확장했습니다. 통신 소프트웨어 회사는 기본적인 전화 응답을 넘어 더 일상적인 고객 서비스 작업에 제품을 적용하려고 합니다.

회사는 AIR로 알려진 AI Receptionist가 이제 Shopify를 통해 일부 주문 문의를 처리하고, Calendly를 통해 약속을 정하고, 인바운드 WhatsApp 메시지에 응답할 수 있다고 말했습니다. AIR는 공유 SMS 받은 편지함과 통화 대기열에도 추가되어 전화 회선이 통화 중이거나 직원이 없을 때 문자에 응답하고 개입할 수 있습니다.

RingCentral은 현재 11,800개 이상의 기업이 AIR를 사용하고 있다고 밝혔습니다.

이 제품은 주로 정기적인 인바운드 문의를 받는 중소 규모 조직을 대상으로 하며 RingCentral은 고객이 프런트 데스크 작업 및 근무 시간 외 근무를 위해 AIR를 사용하는 영역으로 의료, 금융 서비스, 법률, 숙박 및 건설을 언급했습니다.

Lowe’s Home Improvement의 설치 회사인 Keller Interiors는 AIR를 33개 위치에 배치했다고 밝혔습니다. 직원 책임자인 Beth Owens는 회사에 직원들과 함께 해결하기 어려운 라우팅 문제가 있다고 말했습니다. “RingCentral AIR는 우리가 사람의 좋은 답을 얻지 못한 문제를 해결했습니다. 콜 센터를 구축하지 않고도 33개 위치에 걸쳐 연중무휴 24시간 모든 수신 통화를 올바르게 라우팅하는 방법은 무엇입니까?” 오웬스가 말했다. 그녀는 Keller Interiors가 대기 시간을 12분에서 90초로 줄였으며 4개월 동안 고객 만족도 점수가 3점 상승했다고 말했습니다.

Maple Federal Credit Union의 운영 담당 부사장인 Tara Breaux는 지점의 보류 시간을 줄이기 위해 AIR를 사용했다고 말했습니다. “대기 시간을 90% 단축하여 더 빠른 서비스를 제공하고 직원의 부담을 줄였으며 가장 중요한 대화에 더 집중할 수 있게 되었습니다.”

새로운 Shopify 링크는 AIR가 전화를 통해 주문 및 고객 지원에 대한 기본적인 질문에 답변할 수 있도록 설계되었습니다. Calendly 인터페이스를 통해 AIR는 Calendly의 도구를 사용하여 약속을 예약할 수 있으며 WhatsApp 사용은 소비자와 소규모 기업이 널리 사용하는 메시징 앱으로 확장됩니다.

RingCentral에는 자동 언어 감지 기능도 추가되었습니다. 회사는 AIR가 발신자의 언어를 인식하고 해당 언어로 대화를 계속할 수 있으며 영어, 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어, 독일어, 포르투갈어를 포함한 10개 언어를 제공한다고 말했습니다.

IDC의 AI 지원 영업, 고객 서비스 및 컨택 센터 전략 연구 관리자인 Michelle Morgan은 이번 업데이트가 일상 비즈니스에 AI를 적용한 사례라고 말했습니다. “RingCentral의 AIR를 Shopify, Calendly, WhatsApp 및 지능형 통화 대기열로 확장한 것은 적용된 AI가 어떤 모습이어야 하는지 보여줍니다. 모든 기능은 명확한 문제점과 연결되어 있습니다.”라고 그녀는 말했습니다.

RingCentral의 AI 제품 성장 담당 부사장인 Joe Fahrner는 AIR가 중소기업을 위한 “디지털 직원”이 되고 있다고 말하면서 제품에 대한 회사의 보다 광범위한 견해를 제시했습니다.

RingCentral은 AIR가 이제 100분을 포함하여 월 49달러부터 시작하는 독립형 제품으로 제공된다고 말했습니다. 기존 RingEX 고객은 100분을 포함하여 월 $39부터 시작하는 AIR를 추가할 수 있습니다.

(이미지 출처: Pixabay, 아래.)

업계 리더로부터 AI 및 빅데이터에 대해 자세히 알아보고 싶으십니까? 암스테르담, 캘리포니아, 런던에서 열리는 AI & 빅데이터 엑스포를 확인해보세요. 종합 이벤트는 TechEx의 일부이며 다른 주요 기술 이벤트와 함께 개최됩니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

AI 뉴스는 TechForge Media에서 제공합니다. 여기에서 예정된 다른 엔터프라이즈 기술 이벤트와 웹 세미나를 살펴보세요.

지금 구독하여 모든 프리미엄 콘텐츠와 최신 기술 뉴스를 받은 편지함으로 직접 받아보세요.

AI 비즈니스 전략, 인공지능, 기능, 금융 AI, 일의 세계

AI 실행, AI 시장 동향, 인공 지능, 인간-AI 관계, AI 내부, 제조 및 엔지니어링 AI, 물리적 AI

모든 프리미엄 콘텐츠와 최신 기술 뉴스가 받은 편지함으로 바로 전달됩니다.

모든 프리미엄 콘텐츠와 최신 기술

---

🔗 원문 정보

• 원문 제목: RingCentral adds Shopify, Calendly, and WhatsApp to AI Receptionist
• 출처: AI News
• 원문 기사 보러가기